In het kort
De plicht van een kansspelaanbieder om gokverslaving te voorkomen: speelgedrag volgen, signalen van risicovol gokken herkennen en op tijd ingrijpen.
Wat houdt de zorgplicht in?
Aanbieders van risicovolle kansspelen, zoals online casino’s, speelhallen en Holland Casino, moeten maatregelen nemen om gokverslaving te voorkomen. Dat staat in de Wet op de kansspelen. Concreet betekent het dat een aanbieder het speelgedrag van zijn klanten volgt, signalen van risicovol gedrag herkent en daarop reageert.
Signalen zijn bijvoorbeeld hoge of snel stijgende stortingen, lange speelsessies, nachtelijk spelen of het steeds opnieuw verhogen van limieten. Bij zo’n signaal moet de aanbieder contact opnemen, informatie geven en zo nodig ingrijpen, tot het voorstellen van een inschrijving in CRUKS aan toe.
Waar kom je het tegen?
De zorgplicht is het onderwerp van de hoogste boetes die de Kansspelautoriteit oplegt. Meerdere aanbieders kregen boetes van honderdduizenden euro’s tot enkele miljoenen omdat ze te laat of te weinig deden. Je ziet ze terug in het overzicht van boetes en handhaving.
Voor jongvolwassenen van 18 tot en met 23 jaar gelden strengere eisen, zoals lagere grenzen voor stortingen.